Zasady zwrotów i anulacji
Jak anulować rezerwację, odzyskać zaliczkę lub zwrócić voucher — przejrzyste zasady zwrotów w The Polish Table.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026
01Anulacja rezerwacji
Rezerwacje standardowe można anulować bezkosztowo do 6 godzin przed wizytą. Opłata rezerwacyjna VIP przy późniejszej anulacji przechodzi na poczet kolejnej wizyty w ciągu 30 dni.
Rezerwacje specjalne — omakase, degustacje, salony prywatne — wymagają anulacji z 48-godzinnym wyprzedzeniem. Brak anulacji traktujemy jako wykorzystanie usługi.
02Wydarzenia i bankiety
Zaliczka 30% za wydarzenie jest bezzwrotna przy odwołaniu krótszym niż 14 dni. Przy odwołaniu wcześniejszym zwracamy zaliczkę w całości lub przenosimy ją na nowy termin — do wyboru organizatora.
Zmiana terminu bez utraty zaliczki możliwa jest raz, z zachowaniem dostępności sali i sezonu produktów menu.
03Vouchery i karty podarunkowe
Vouchery ważne są 12 miesięcy od zakupu i nie podlegają zwrotowi gotówkowemu. Można je przenieść na inną osobę — wystarczy zgłoszenie u konsjerża.
Vouchery niewykorzystane z winy lokalu (np. odwołane wydarzenie) przedłużamy o 6 miesięcy lub wymieniamy na równowartość usług.
04Zwroty wpłat
Zwroty realizujemy na ten sam kanał płatności w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia. Wpłaty gotówkowe zwracamy przelewem po potwierdzeniu danych.
Wpłaty na turnieje i sesje z gwarancją miejsca zwracamy w całości przy anulacji w terminie — szczegóły w zasadach każdego formatu.
05Reklamacje usług
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni — pisemnie lub na [email protected]. Zasadne reklamacje zaowocują zwrotem, rabatem lub powtórzeniem usługi — do wyboru gościa.
W sporach dotyczących gier decydują zapisy monitoringu i regulamin kasyna — reklamacje kasynowe rozpatruje komisja z udziałem pit-bossa.
06Siła wyższa
Przy zamknięciu lokalu z przyczyn niezależnych (decyzje administracyjne, awarie) wszystkie rezerwacje przenosimy lub zwracamy pełne wpłaty — bez opłat anulacyjnych.
O takich sytuacjach informujemy niezwłocznie telefonicznie i mailowo — z propozycją najbliższego dostępnego terminu.
07Członkostwo
Opłata roczna członkostwa nie podlega zwrotowi po aktywacji karty. W wyjątkowych sytuacjach (rezygnacja w ciągu 14 dni od zakupu, przed pierwszym użyciem) rozpatrujemy zwrot indywidualnie.
Przy utracie członkostwa z powodu naruszenia regulaminu opłata nie jest zwracana — zgodnie z regulaminem programu.
08Kontakt ws. zwrotów
Wnioski o zwrot i anulacje: [email protected] lub recepcja ul. Nowy Świat 41. Prosimy o podanie numeru rezerwacji lub vouchera.
Potwierdzamy przyjęcie wniosku w 2 dni robocze i informujemy o decyzji z uzasadnieniem.
Dane spółki
The Polish Table Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 41, 00-042 Warszawa. KRS 0000847291, NIP 5270481936, REGON 382615047.
Kontakt
Korespondencja: ul. Nowy Świat 41, 00-042 Warszawa. Elektronicznie: [email protected]. Telefonicznie: +48 22 826 49 15.
Terminy
Na wnioski dotyczące danych i reklamacje odpowiadamy w ciągu 14–30 dni, zgodnie z rodzajem sprawy i obowiązującymi przepisami.
Pytania dotyczące dokumentu
Zwrot na kartę lub konto — do 7 dni roboczych od zatwierdzenia wniosku. Wpłaty gotówkowe zwracamy przelewem po potwierdzeniu danych do przelewu.
Tak — voucher jest zbywalny. Wystarczy informacja do konsjerża z danymi nowego posiadacza, a zaktualizujemy zapis.
Nasz zespół wyjaśni każdy zapis
Jeśli którykolwiek z punktów dokumentu wymaga doprecyzowania, napisz do nas — odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych.